Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
abrazoviajerocontacto@gmail.com
En tu mensaje, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser procesados.
La dirección de devolución se proporcionará al aprobarse la solicitud correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste.
En estos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución de acuerdo con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la reposición del producto o el reembolso correspondiente. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla estos derechos cuando, entre otros supuestos, el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, cuando resulte aplicable.
Las exclusiones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda a lo ofrecido.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los costos, se procederá de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco, institución financiera o proveedor de servicios de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
abrazoviajerocontacto@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.